Repuestas Prediseñadas
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Para hacer uso de las respuestas prediseñadas, en una conversación activa deberá hacer clic en el icono Respuestas Prediseñadas que se encuentra en el panel de redacción como se muestra en la imagen
Una vez abierto el menú de respuestas prediseñadas, podrá encontrar todas las categorías a las que tienen acceso.
Por defecto existe la categoría General al actualizar la instancia o al recibir una instancia nueva, esta categoría se caracteriza por poseer privacidad Público es decir que todas las respuestas que se encuentren dentro de esta categoría pueden ser utilizadas por todos los usuarios de la instancia.
Al ingresar a la edición de una categoría o la creación de un nueva categoría, podrá modificar los siguiente parámetros
Titulo: el titulo de la categoría
Privacidad: Por defecto la privacidad de una categoría nueva es Publico pero puede modificarla al destildar esta opción, A partir de ahora la categoría, así como las respuestas asignadas a esta categoría pueden ser utilizadas solo por un usuario en caso de haber seleccionado la privacidad Privado, o bien pueden ser compartidos por un o mas Grupos de Usuarios.
Titulo: El Título de la respuesta prediseñada
Categoría: Por defecto siempre se utiliza la categoría General pero podrá modificarla a alguna categoría con privacidad Privada
Mensaje: El texto de la respuesta prediseñada deberá ser editado en Mensajería, esta respuesta podrá ser utilizada en las conversaciones a través de los canales de Instagram, Facebook, WebChat y WhatsApp. En la pestaña Email podrá editar las respuestas personalizadas para utilizar en los canales de comunicación configurados en E-Mail
Para Crear/Editar una nueva categoría, se debe acceder a para poder ver este botón deberá tener los permisos correspondientes como se indica en Sistema - Perfil de Usuario - Conversaciones
Dentro del panel Crear/Editar Categorías, podrá crear una categoría nueva haciendo clic en o editar una categoría existente haciendo clic en el icono recuadrado en la siguiente imagen
Ya creadas o editadas las categorías es posible crear o editar las respuestas prediseñadas, cabe aclarar que no es necesario crear una nueva categoría para poder crear una respuesta prediseñada, ya que la categoría General se encuentra disponible siempre. Para crear una nueva respuesta prediseñada, primero debe ingresar a una categoría y luego presionar los campos que deberá modificar son los siguientes.
