Panel de Contacto

Panel de Contacto

Toda la información vinculada a cada contacto se encuentra en esta sección

• Información del contacto : Nombre, medios de comunicación, Domicilio, Localidad y campos personalizados.

• Conversaciones : Muestra las conversaciones activas y el historial de conversación con el contacto.

• Ticket : Muestra los tickets activos y el historial de tickets del contacto.

• Reparación : Muestra las ordenes de reparación y el historial de reparaciones del contacto.

• Archivos : Muestra todos los documentos intercambiados con el contacto. En esta sección, además se pueden asociar documentos o escribirlos manualmente para uso interno.

• Tareas : Lista todas las tareas en donde se involucre el contacto

• Detalles : Registro de todas las modificaciones realizadas en el contacto.

• Actividades : Todas las actividades programadas con el contacto pueden ser organizadas desde esta sección.

• API : Es posible añadir mas información haciendo llamado a diferentes API. Para añadir botón API Creación de un nuevo botón

Para acceder al panel de edición del contacto presione

Creación de Conversaciones

Para iniciar una nueva conversación se deben realizar los siguientes pasos:

Si recibe el siguiente error al iniciar una conversación

Deberá buscar la conversacion con el contacto en el panel correspondiente indicado en panel de contacto. También podrá acceder directamente a la conversación presionando el numero de conversación que se muestra en el mensaje de error.

Etiquetas de Contacto

Las etiquetas de contacto pueden ser utilizadas para identificar el vínculo que tiene ese contacto con su negocio, para generar listas de contactos o para cualquier manipulación de conversaciones que desee realizar con el Bot (Etiquetar Conversación o transferir a un usuario o grupo de usuarios)

Para crear una etiqueta de contacto deberá ingresar a la edición del contacto. En la sección Etiquetas, deberá completar con el nombre que tendrá la misma, si la etiqueta ya existe, se mostrara 1 etiqueta encontrada, en caso contrario, podrá crear la etiqueta presionando Crear Etiqueta

Podrá asignarle más de una etiqueta a un contacto

Suscripciones

Por defecto, todos los contactos añadidos ya sea de forma manual o automática, están suscriptos a todas las suscripciones creadas en la instancia Suscripciones, esto habilita al contacto a recibir los mensajes de campañas de difusiones. En el caso que el contacto no quiera recibir mas mensajes de cierto tipo (promociones, avisos capacitaciones, ingresos de nuevos productos, etc) se le deberá quitar esa suscripción.

Para quitar una suscripción deberá presionar

Luego deberá presionar en una o en todas las suscripciones según las preferencias de su contacto.

Unir Contacto

Para unir el contacto existente con otro contacto deberá presionar los tres puntos que se encuentra en la parte superior de la imagen del contacto, y luego seleccionar Unir Contacto.

Si el contacto posee contactos duplicados apareceran en contactos a unir, todos los duplicados por teléfono, email o IM.

En caso de que el contacto no tenga duplicados no le aparecera ningún contacto a aunir, pero podrá buscar en Buscar contacto y haciendole clic al contacto de la lista.

Luego deberá tildar el contacto a unir en el Checkbox que aparece en la esquina superior izquierda de cada contacto. Si desea seleccionar el contato a unir como contacto proncipal, puede hacerle clic al botón Principal que le aparecerá por encima de la foto de perfil del contacto al colocar el cursor sobre el contacto.

Por último presione Combinar seleccionados para unir los contactos seleccionados