API Oficial de WhatsApp
Conversaciones Utilizando la Api Oficial de WhatsApp
La manera de comunicarse utilizando la Api oficial de WhatsApp para medianas y grandes empresas es diferente a como lo conocemos habitualmente.
Una de sus características son las ventanas de conversación de 24 horas. Al recibir un mensaje de un contacto, o al iniciar una conversación a través de de un mensaje plantilla se habilita una ventana de 24 horas a través de la cual "no hay límite" de cantidad ni de contenido de mensajes a enviar por parte del Agente que utiliza la línea con ese usuario. Una vez vencidas las 24 horas, solo está permitido enviar mensajes tipo plantillas para iniciar o retomar una conversación.
La forma de iniciar la conversación será entonces igual que lo explicado en Creación de Conversaciones con la diferencia que se debe iniciar estrictamente con un mensaje Plantilla. Los mensajes Tipo plantilla deben ser pre aprobados para su utilización por WhatsApp. Para enviar la solicitud de aprobación de un mensaje Plantilla debe acceder a Sistemas > Canales de comunicación > WhatsApp > Config > Mensaje Plantilla.
La solicitud esta compuesta por los siguientes campos:
En donde:
Template Name: Escribirá el nombre con el cual identificará a la plantilla
Template Categpry: Identifica el fin con el cual se utiliza la plantilla ¿Para que inicio esta conversación?
Message Language: Identifica el idioma con el cual estará escrito el mensaje Plantilla
Message body: Mensaje plantilla con el cual iniciará la conversación. Para obtener una gua acerca del formato de los mensajes plantillas pulse Aquí (https://www.twilio.com/es-mx/docs/whatsapp/tutorial/send-whatsapp-notification-messages-templates#examples-of-approved-and-rejected-message-templates)
Una vez creado el mensaje verá
Una vez aprobada la plantilla, verá reflejado en el estado un circulo verde con un tilde en blanco como se muestra la figura. Esto indica que el mensaje está listo para usarse.
Para utilizar el mensaje podrá encontrar esta plantilla en Respuestas prediseñadas
Recuerde respetar los campos dinámicos, en este ejemplo {{1}} representa el nombre del contacto (el cual deberá escribirlo a mano a la hora de iniciar la conversación y borrar al mismo tiempo {{1}}) y {{2}} representa el nombre de la plataforma, en este caso Trii.
Es importante remarcar que vencidas las 24hs de haber enviado un mensaje plantilla o de haber recibido un mensaje de el contacto no podrá escribir cualquier contenido en el mensaje, este fallará en el envío, solo se aceptan mensajes plantillas.
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