DashBoard

Este panel muestra información estadística sobre los sistemas de conversación, tickets, y sobre los canales de comunicaciones.

Trii proporciona un DashBoard, que permite recolectar información estadística en tiempo real de la utilización de los canales de comunicación. Permitiendo analizar cuantas conversaciones tuvieron lugar, que tan rápido se responden las consultas de tus clientes, que usuario toma más conversaciones y que canales son los mas utilizados por los visitantes para ponerse en contacto con tu equipo.

Para tener acceso a las estadísticas de los canales de conversación, deberá seleccionar Tipo: Conversaciones, Grupo: (El grupo del cual desea tener estadísticas o realizar auditorías) y Periodo: (día/semana/mes…).

Esto le permitirá visualizar los siguientes datos:

• Distribución General: Muestra la cantidad de conversaciones de cada usuario y grupo de usuario registrado en el sistema

• Conversaciones: Cantidad de conversaciones totales que están siendo gestionadas por el sistema.

• Nuevas/en cola: Cantidad de conversaciones en las que ningún agente está participando

• En progreso/ En Agentes: Cantidad de conversaciones en las que ingresó al menos un Agente

• Vencidas: Cantidad de conversaciones con un tiempo de inactividad mayor a dos horas desde que ingreso el último mensaje.

• Contactos: Cantidad de contactos únicos que generaron el total de conversaciones.

• Canales: Lista de agentes vinculadas a las conversaciones. Muestra cantidad de conversaciones de cada uno.

• Miembros: Lista de agentes/usuarios que pertenecen al grupo seleccionado.

• Finalizadas: Cantidad de conversaciones que se finalizaron en el periodo seleccionado.

• Finales: Distribución de los finales de conversación para las conversaciones ya finalizadas.

• Agentes online: Número de agentes online.

• Agentes grupo: Total de agentes que pertenecen al grupo seleccionado.

• Tiempos: Tiempos promedio para las conversaciones finalizadas en el periodo seleccionado.

• Registros: Lista de conversaciones que se completa en forma automática al hacer clic sobre alguno de los indicadores antes mencionados.

Para poder visualizar el módulo DashBoard deberá obtener los permisos otorgados según se explica en Perfiles de Usuarios