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Seleccionar Mensajes : Podrá seleccionar mensajes para crear un nuevo Ticket, o para añadir como nota a un Ticket existente seleccionando la opción que corresponda.
Buscar Mensajes : Abre una nueva ventana a la derecha del chat donde permite realizar la búsqueda de mensajes en determinado canal, buscando por palabra clave.
Ver/Ocultar Mensajes Informativos : permite ocultar o mostrar los mensajes informativos dentro de las conversaciones.
Deseleccionar conversación : Solo permite visualizar la conversación actual.
Mostrar/Ocultar mensajes de otras conversaciones : habilitado, te muestra todos los mensajes intercambiados con el contacto, los mensajes de las conversaciones actuales se encuentran con recuadro dorado. Deshabilitado, te muestra solo los mensajes de la conversación seleccionada
Etiquetas de Conversación : Asigna etiquetas predefinidas a la conversación. Estas etiquetas son temporales, es decir una vez finalizada la conversación, la misma desaparece para la próxima conversación con el contacto.
Abandonar Conversación : Al salir de una conversación, esta será visible como conversación nueva según lo explicado en
Transferir : Puede transferir la conversación a un grupo de usuario o a un usuario registrado en el sistema. Si recibe una conversación transferida por un canal en el cual no posee permisos de escritura, no podrá enviar un mensaje por dicho canal (excepto en la última versión de Trii en donde puede responder en una conversación trasferida sin tener permisos de escritura por dicho canal). Si usted no tiene la nueva versión, deberá responder por otro canal el cual si tenga los permisos necesarios, o pedirle al administrador de su instancia que le otorgue los permisos. Como se muestra en Lista de conversaciones una conversación se compone, entre otras cosas, de un canal vinculado a Trii y un canal vinculado al contacto, la función transferir NO realiza un cambio en el canal vinculado a Trii, solamente cambia de bandeja para que quien la acepta pueda continuar con la conversación.
Finalizar : Con este botón finaliza la conversación, la misma dejará de aparece en la bandeja principal.
