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Al Ingresar en Sistema -> Canales de comunicación -> WhatsApp, podrá ver los canales de WhatsApp que tiene vinculados en Trii, si no posee ningún canal podrá crear uno presionando el botón en la esquina superior derecha.
Asigne un nombre a su canal y presione Aceptar
Ingrese al canal para configurar
Habilite si quiere utilizar este canal como canal de comunicación por defecto para enviar notificaciones de Tickets y reparaciones y para campañas salientes.
En caso de utilizar Bot puede configurar el tiempo de reapertura de conversaciones para que la conversación finalizada no vuelva a ser atendida por el Bot luego de finalizar, en este caso deberá establecer el tiempo de reapertura que crea necesario, por defecto (tiempo de reapertura igual a 0) el siguiente mensaje del contacto luego de finalizar la conversación disparará el Bot.
Auto eliminar mensajes en WhatsApp eliminará mensajes/Conversaciones con una antigüedad mayor a la cantidad de días especificada.
Si el canal configurado es utilizado para el envío de campañas saliente deberá tener en cuenta la pausa entre mensajes de campañas salientes, el valor configurado en esta opción establece el período de envío de mensajes.
Las respuestas automáticas por el canal pueden ser habilitadas desde aquí, el texto de las respuestas deberá ser escrito como se explica en Repuestas Automáticas. El funcionamiento de esta función al igual que el funcionamiento del Bot dependen del horario establecido para el canal, deberá seleccionar un horario creado como se muestra en Horarios.
Puede crear y enviar un formulario al contacto al finalizar una conversación.
Para llevar a cabo la vinculación de su cuenta de WhatsApp deberá presionar "Recargar QR" y esperar a que se muestre en pantalla el código QR, el cual deberá ser escaneado con el Teléfono. Para ello deberá ingresar a WhatsApp, dirigirse arriba a la derecha donde se muestran los tres puntos y escoger Dispositivos vinculados, luego presionar Vincular un Dispositivo y escanear el código QR que aparece en pantalla.
Se recomienda presionar el botón reiniciar conexión del canal una sola vez y quedarse a la espera del código QR ya que este tiene una duración aproximada de 1 minuto.
En caso de notar fallas al enviar mensajes, o que los mismos no ingresan al canal, se recomienda siempre corroborar el estado de la aplicación WhatsApp en caso de que este funcionando de forma correcta, deberá corroborar el estado del canal en Trii, si este se encuentra en un estado diferente a Conectado se recomienda presionar Reiniciar Conexión del Canal solo una vez, el estado cambiará a Trii_Starting permaneciendo en este estado durante unos minutos. En caso de no conectar deberá ponerse en contacto con Soporte.
Para no dejar a sus contactos sin respuestas, puede configurar la reasignación de conversaciones habilitando la función en el canal deseado y seleccionando el grupo que será notificado ante una reasignación, Además deberá establecer el tiempo en el cual esta acción se ejecuta o dejarla en 0 si la desea deshabilitar en
En todos los canales de mensajería se debe otorgar los permisos para leer y para poder escribir mensajes en el canal, para ello puede hacer por usuario o por . Además es necesario establecer una bandeja para cada canal. Es recomendable que esta bandeja sea grupal.
