Filtros

Las conversaciones pueden ser filtradas por tipos de conversaciones o aplicando filtros mas avanzados.

Filtros de conversaciones

Para visualizar las conversaciones alojadas en las bandejas compartidas (bandejas de grupos de usuarios) o en su bandeja personal puede hacer uso de los filtros de conversaciones.

Nuevas: Lista las conversaciones en las que ningún usuario registrado en el sistema haya ingresado.

Activas: Se listarán las conversaciones a las cuales haya ingresado con su usuario desde la bandeja de entrada y un se mantiene en conversación.

Activas por otros: se visualizaran todas las conversaciones en las cuales ya ah ingresado otro usuario y aún se encuentra en conversación con el contacto.

Dependiendo de la estrategia que quiera utilizar para atender a sus cliente puede puede utilizar uno o mas filtros, por ejemplo si quiero responder lo antes posible a aquellos contactos con los cuales ya estoy en conversación pero a la vez no quiero descuidar las nuevas conversaciones lo recomendable en ese caso es trabajar con los filtros de conversaciones Nuevas y Activas. Si ocasionalmente un usuario se ausenta, en ese caso también es recomendable habilitar el filtro Activas por otros para poder visualizar y atender las conversaciones activas por el usuario ausente.

Filtros Avanzados

Se puede utilizar este filtro para buscar conversaciones con un contacto en particular, para buscar una conversación utilizando palabra claves o para buscar información sobre algún contacto.

Presionando el icono que se muestra a la derecha (Filtrar Contactos) se puede acceder a mas opciones para la búsqueda, pudiendo utilizar filtros por etiquetas de conversación y filtros por canal

Las conversaciones reasignadas por tiempo sin respuestas, serán siempre visibles, independientemente del filtro seleccionado.