Buenas prácticas
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A la hora de interactuar con clientes/asociados uno de los canales de comunicación más utilizado es WhatsApp para ello se recomienda hacerlo siempre bajo las normas y condiciones que establece WhatsApp. En caso de incumplir las normas definidas en sus condiciones de uso podría ser motivo de baneo temporal o de un bloqueo definitivo de la cuenta.
Por este motivo acercamos este material con prácticas de buen uso de la plataforma.
Se recomienda agendar tanto en la plataforma Trii como en el celular a todos aquellos contactos con los que se comunican con regularidad (enviar un gran número de mensajes a personas que no están agendados en el dispositivo móvil es motivo de baneo). Trii ofrece como herramienta actualizar de manera automática los contactos de la , la cual debería estar asociada al dispositivo móvil, para más información revisar la guía de uso correspondiente o contáctese con Soporte.
A la hora de utilizar una línea de WhatsApp nueva, se recomienda incrementar el número de mensajes de forma gradual (un aumento repentino en la cantidad de mensajes enviados, especialmente en una línea de WhatsApp nueva puede ser considerado SPAM).
Evitar realizar campañas de difusión masivas de manera consecutiva (registrar el envío de mensajes a una gran cantidad de contactos en un lapso no mayor a siete días puede ser considerado SPAM).
Utilizar pausa entre mensajes de campañas de difusión (el envío de una gran cantidad de mensajes en un periodo de tiempo muy pequeño es considerado SPAM).
En caso de utilizar campañas de difusión masivas, es recomendable fomentar la respuesta por parte de los contactos, (si la proporción de mensajes enviados con relación a los mensajes recibidos es diferente puede ser considerado SPAM)
Evitar enviar el mismo mensaje a un gran número de contactos (aunque WhatsApp no pueda acceder al contenido de los mensajes, puede ser considerado SPAM)
Recibir una gran cantidad de bloqueo o de denuncias por parte de quienes reciben los mensajes, es la razón número uno por la que se registran Baneo de cuenta. Se recomienda evitar el envío de mensajes sin el consentimiento del contacto.
Registrar suspensiones de cuentas simultáneamente puede derivar en el bloqueo definitivo de la cuenta.
Enviar archivos de gran tamaño a una tasa de envío de mensaje rápida, podría desencadenar en un rendimiento pobre por parte del celular, por este motivo se recomienda optimizar el tamaño de los archivos a compartir.
En el caso de imágenes, hay varias herramientas y aplicaciones disponibles en línea que te permiten reducir el tamaño permitiendo un envío más fluido (las imágenes recibidas a través WhatsApp ya están optimizadas por lo cual se recomienda utilizarlas en una difusión).