Perfiles de Usuarios
En este menú se crean los perfiles con los permisos necesarios para sus usuarios.
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En este menú se crean los perfiles con los permisos necesarios para sus usuarios.
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Para crear un nuevo perfil de usuario deberá presionar en la esquina superior derecha, luego ponerle nombre al perfil de usuario y habilitar los módulos que necesita para el perfil creado.
Por último deberá presionar para crear el perfil.
Es importante remarcar que es posible crear más de un Perfil de usuario. Se podrá crear un perfil con funciones limitadas, por ejemplo, que se limiten a utilizar el modulo de conversaciones, en ese caso, será necesario habilitar el módulo dejándolo como en el siguiente ejemplo: por otro lado si lo que se requiere es un usuario con capacidad de supervisar las conversaciones, es importante habilitar el DashBoard, todas las funciones dentro de Conversaciones y los reportes.
Habilitar la función Tablero de actividad da permisos a los usuarios que utilicen este perfil a acceder al módulo Dashboard.
La función Conversaciones, permitir ver todos los grupos, habilita la vista de la Distribución General como se muestra en DashBoard
Habilitar la función Conversaciones da permisos a los usuarios que utilicen este perfil a acceder al módulo conversaciones.
La función Permitir actualizar/eliminar notas otorga, como el nombre lo indica, la posibilidad de editar y eliminar las notas que sean creadas en las conversaciones, por defecto esta función estará deshabilitada.
Permitir crear/editar Categorías y Permitir crear/editar Respuestas habilita a todos los usuarios que tenga el perfil con estas opciones a crear categorías y respuestas en la función de respuestas prediseñadas como se indica en Repuestas Prediseñadas
La función Búsqueda de contactos, habilita, a todos los usuarios que tengan el perfil de usuario configurado, el acceso al modulo de Contactos. Contactos
El Nivel de acceso a los contactos para un perfil de usuario puede ser Total o Restringido, depende del tipo de privacidad con el que se quiere manjar entre los contactos y los usuarios de la instancia Trii. Un nivel de acceso total, habilita al usuario para que tenga visibilidad de todos los contactos, mientras que el nivel de acceso Restringido, otorga al usuario la capacidad de ver los usuarios que son asignados a el o al grupo de usuario donde se encuentre.
Habilitar la función Tickets da permisos a los usuarios que utilicen este perfil a acceder al módulo Tickets.
El nivel de acceso a la visibilidad de los Tickets puede ser Total, por Grupos o Restringidos, es importante tener esto en cuenta a la hora de crear un Ticket, ya que si no se asigna a un grupo o usuario no será visible si el nivel de acceso no es Total.
Los permisos Eliminar, Cambio de estado y Verificar habilita estas opciones en los Tickets para el perfil de usuario.
Habilitar la función Reparaciones da permisos a los usuarios que utilicen este perfil a acceder al módulo Reparaciones.
Habilitar la función Campañas da permisos a los usuarios que utilicen este perfil a acceder al módulo Campañas.
Habilitar la función Cobranza da permisos a los usuarios que utilicen este perfil a acceder al módulo Cobranzas.
Habilitar la función Sesión Web es utilizado para detectar cuando el usuario no esta activo en la sesión.
Habilitar la función Reportes da permisos a los usuarios que utilicen este perfil a acceder al módulo Reportes.
La función Permitir acceder a bandejas de otros usuarios/grupos habilita a seleccionar los grupos o usuarios a los cuales se podrá monitorear las conversaciones, esta función puede ser utilizada para supervisar las conversaciones de otros usuarios, o para no dejar sin respuesta a sus contactos, en caso de que se de la ausencia del algún usuario. Para acceder a la bandeja se debe hacer como se indica en
