SLA

Podrá crear o editar los tiempos de acuerdo de nivel de servicio en esta sección.

Para crear un nuevo acuerdo de nivel de servicio presione .

En el podrá determinar los tiempos de primera respuesta y los tiempos de resolución de una tarea para los Tickets que tengan prioridad Ata, Media y Baja.

Los tiempos se contabilizan según el horario de funcionamiento establecido. Este puede ser Horario natural (24horas/día), o los horarios creados en Horarios.