Categorías

Las categorías son utilizadas para clasificar los tickets, podrá crear tantas categorías como departamentos o tipos de trabajos tenga o realice en su empresa.

Para crear una nueva categoría presione .

Deberá darle un nombre a la categoría, seleccionar el grupo de usuario o usuario que lleven a cabo las tareas de esta categoría, establecer un nivel de acuerdo de servicio para esta categoría y seleccionar los canales para enviar notificaciones.