WhatsApp en Trii permite a las empresas optimizar la comunicación con sus clientes, proporcionando una experiencia fluida, automatizada y alineada con las mejores prácticas de mensajería empresarial.
Página de Configuración de WhatsApp
La página de configuración de WhatsApp en Trii permite conectar cuentas de WhatsApp Business para gestionar conversaciones de las plataforma. Trii ofrece dos métodos principales de integración, adaptándose a las necesidades de las empresas según su volumen de mensajes y requisitos de seguridad.
Configuración de WhatsApp
Accede a la configración del WhatsApp a traves de Sistemas, En la seccion Canales de Comunicación seleccioná la opción WhatsApp, luego editá el canal presionando el lápiz que se encuentra del lado derecho del nombre.
La configuracion cuenta con 3 pestañas, Detalles, Conexión, y Permisos.
Detalles
En esta pestaña se podrán configurar los siguientes elementos.
Nombre: Es el nombre de identificación del canal.
Usar en Campañas Salientes: Se puede habilitar el canal para el envío de mensajes de difusión.
Volver a Abrir la Conversación: En caso de utilizar Bot puede configurar el tiempo de reapertura de conversaciones para que la conversación finalizada no vuelva a ser atendida por el Bot en el tiempo establecido luego de finalizar una conversación. Por defecto (Volver a Abrir la Conversación igual a 0) El siguiente mensaje del contacto, luego de finalizar la conversación disparará el Bot.
Pausa Entre Mensajes Campañas: Si el canal es utilizado para el envío de campañas salientes, deberá tener en cuenta la pausa entre mensajes de campañas salientes, el valor configurado en esta opción establece el período de envío de mensajes.
Vencimiento y Reasignación de Conversaciones sin Respuestas: Habilitando esta funcion, permite que los usuarios miembros del grupo seleccionado, sepan que conversaciones están sin responder en el tiempo definido.
Tiempo sin respuesta (en minutos): Se define el tiempo en el que espera que los usuarios le respondan a sus contactos.
Grupo de usuarios: Se marcarán las conversaciones como reasignadas y serán mostrarás en su bandeja de conversaciones principal a los miembros del Grupo seleccionado en este apartado (Se recomienda seleccionar en este apartado, un grupo de usuario cuyo usuarios sean supervisores).
Respuestas Automáticas: Habilita el uso de respuestas automáticas en las condiciones establecidas. Las Condiciones horario comercial, fuera de horario comercial y días festivos se establecen en el siguiente parámetro. Por defecto las respuestas automáticas están deshabilitadas.
Horario: Se deberá utilizar un Horario para poder definir las condiciones horario comercial, fuera de horario comercial y días festivos
Asignar Nuevas Conversaciones: Los mensaje entrantes crearán (por defecto) conversaciones en la bandeja definida en este punto. En caso de quedar este espacio en blanco, solo los usuarios con permiso para ver conversaciones sin asignar podrán ver las conversaciones generadas por este canal.
Conexión
Al momento de crear el canal, deberá seleccionar el método de conexión con WhatsApp
1. Conexion por API-QR (WhatsApp Web)
API-QR es un proveedor de WhatsApp el cuál permite la conexion a WhatsApp a través de WhatsApp Web
Para vincular la cuenta de WhatsApp de la empresa, deberá presionar el botón Reinciar Conexion del Canal una sola vez, en unos minutos se mostrará un Código QR en esta pantalla el cual va a durar hasta 5 minutos.
En la Aplicación WhatsApp, deberá dirigirse a los 3 puntos que se encuentran en la parte superior derecha de la pantalla de la aplicación, luego en Dispositivos Vinculados presiona Vincular Nuevo Dispositivo. Esto abrira un Lector de QR el cual leera el QR generado en Trii.
Si el QR generado en Trii desaparece y no pudo ser vinculado, se deberá volver a generar el código QR presionando el botón Reiniciar Conexion del Canal
2. Conexion por API Oficial de WhatsApp
La API Oficial de WhatsApp es una Solución para que las empresas medianas y grandes se comuniquen con sus clientes a gran escala.
Para poder vinculár una cuenta a través de este método de conexion deberá contar con una cuenta de WhatsApp en Meta Business Suite
Permisos
En este apartado seleccionará los Usuarios y grupos de usuarios a los cuales le otorgará los permisos para Leer el contenido de los mensajes y para Iniciar conversaciones desde esta cuenta.
Beneficios de la Configuración de WhatsApp en Trii
Flexibilidad en la Integración: Escoge entre una conexión rápida (API-QR) o una solución robusta (API Oficial)
Automatización y Escalabilidad: Mejora la gestión de conversaciones con bots, respuestas rápidas y mensajes plantillas.
Multizanalidad Centralizada: Gestiona WhatsApp junto con otros canales desde una sola plataforma.
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