SMS
Esta página de configuración permite a los usuarios de Trii gestionar y personalizar la conexión a los servicios de SMS, asegurando una comunicación fluida, rápida y efectiva con los clientes.
Pagina de Configuración de SMS
La página de configuración de canales de SMS en Trii permite integrar servicios externos y dispositivos para enviar mensajes SMS de manera eficiente. Los usuarios pueden conectar tanto gateways GSM físicos como servicios de SMS, maximizando la flexibilidad y el alcance de las comunicaciones.
Configuracion de SMS
Accede a la configración del SMS a traves de Sistemas, En la seccion Canales de Comunicación seleccioná la opción SMS, luego editá el canal presionando el lápiz que se encuentra del lado derecho del nombre.
La configuracion cuenta con 3 pestañas, Detalles, Conexión y Permisos.
Detalles
En esta pestaña se podrán configurar los siguientes elementos.
Nombre: Es el nombre de identificación del canal.
Usar en Campañas Salientes: Se puede habilitar el canal para el envío de mensajes de difusión.
Volver a Abrir la Conversación: En caso de utilizar Bot puede configurar el tiempo de reapertura de conversaciones para que la conversación finalizada no vuelva a ser atendida por el Bot en el tiempo establecido luego de finalizar una conversación. Por defecto (Volver a Abrir la Conversación igual a 0) El siguiente mensaje del contacto, luego de finalizar la conversación disparará el Bot.
Pausa Entre Mensajes Campañas: Si el canal es utilizado para el envío de campañas salientes, deberá tener en cuenta la pausa entre mensajes de campañas salientes, el valor configurado en esta opción establece el período de envío de mensajes.
Vencimiento y Reasignación de Conversaciones sin Respuestas: Habilitando esta funcion, permite que los usuarios miembros del grupo seleccionado, sepan que conversaciones están sin responder en el tiempo definido.
Tiempo sin respuesta (en minutos): Se define el tiempo en el que espera que los usuarios le respondan a sus contactos.
Grupo de usuarios: Se marcarán las conversaciones como reasignadas y serán mostrarás en su bandeja de conversaciones principal a los miembros del Grupo seleccionado en este apartado (Se recomienda seleccionar en este apartado, un grupo de usuario cuyo usuarios sean supervisores).
Respuestas Automáticas: Habilita el uso de respuestas automáticas en las condiciones establecidas. Las Condiciones horario comercial, fuera de horario comercial y días festivos se establecen en el siguiente parámetro. Por defecto las respuestas automáticas están deshabilitadas.
Horario: Se deberá utilizar un Horario para poder definir las condiciones horario comercial, fuera de horario comercial y días festivos
Asignar Nuevas Conversaciones: Los mensaje entrantes crearán (por defecto) conversaciones en la bandeja definida en este punto. En caso de quedar este espacio en blanco, solo los usuarios con permiso para ver conversaciones sin asignar podrán ver las conversaciones generadas por este canal.
Conexión
Integracion con Gateway GSM
Trii permite conectar gateways GSM de marcas coompatibles para el envío de SMS. Estos dispositivos se integran mediante API, permitiendo un control directo sobre el envío de mensajes desde las tarjetas SIM físicas. Las marcas compatibles son: Synway, Dinstar y Yeastar
Parámetros de Configuración:
Usuario: Usuario de la API, deberá consultarlo con el administrador del Gateway GSM
Contraseña: Contraseña para la autenticación de la API
URL: Deberá tener el formato X.X.X.X:Y, donde X.X.X.X es la IP pública de la red en la cúal está conectada el equipo GSM seguido del numero de puerto de red externo Y
Puerto: Numero de Slot, o Ranura SIM donde está colocado el chip.
Integración con Servicios de SMS
Trii ofrece conexión directa a servicios de SMS ideales para enviar notificaciones, alertas y mensajes importantes. Los servicios compatibles son: Notimation y SMSMasivos.
Parámetros de Configuración:
Notimation: Deberá escribir en Trii los datos de su cuenta (Token y ServiceID)
SMSMasivos: Los datos solicitados para conectarse con su cuenta son: (Usuario y Contraseña)
Permisos
En este apartado seleccionará los Usuarios y grupos de usuarios a los cuales le otorgará los permisos para Leer el contenido de los mensajes.
Beneficios de la Configuración de Canales de SMS en Trii
Versatilidad: Permite integrar gateways físicos y servicios en nube.
Optimización de Costos: Elige la solución más eficiente según las necesidades del negocio.
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