Chat Web
La configuración del Chat Web en Trii permite ofrecer un canal de comunicación ágil y accesible, mejorando la experiencia del cliente y optimizando la atención desde el sitio web de manera eficiente.
Pagina de Configuración de Chat Web
La pagina de configuración de Chat Web en Trii permite personalizar y gestionar el Widget de chat para integrarlo en sitios web. Esta configuración abarca tanto desde su apariencia como su comportamiento y funcionalidades en internas Trii, ofreciendo una experiencia de usuario personalizada y alineada con la marca del negocio.
Configuración de Chat Web
Accede a la configración del Chat Web a traves de Sistemas, En la seccion Canales de Comunicación seleccioná la opción Chat Web, luego editá el canal presionando el lápiz que se encuentra del lado derecho del nombre.
La configuracion cuenta con 4 pestañas, Detalles, Diseño, Permisos e Instalación.
Detalles
En esta pestaña se podrán configurar los siguientes elementos.
Nombre: Es el nombre de identificación del canal.
Vencimiento y Reasignación de Conversaciones sin Respuestas: Habilitando esta funcion, permite que los usuarios miembros del grupo seleccionado, sepan que conversaciones están sin responder en el tiempo definido.
Tiempo sin respuesta (en minutos): Se define el tiempo en el que espera que los usuarios le respondan a sus contactos.
Grupo de usuarios: Se marcarán las conversaciones como reasignadas y serán mostrarás en su bandeja de conversaciones principal a los miembros del Grupo seleccionado en este apartado (Se recomienda seleccionar en este apartado, un grupo de usuario cuyo usuarios sean supervisores).
Respuestas Automáticas: Habilita el uso de respuestas automáticas en las condiciones establecidas. Las Condiciones horario comercial, fuera de horario comercial y días festivos se establecen en el siguiente parámetro. Por defecto las respuestas automáticas están deshabilitadas.
Horario: Se deberá utilizar un Horario para poder definir las condiciones horario comercial, fuera de horario comercial y días festivos
Asignar Nuevas Conversaciones: Los mensajes entrantes crearán (por defecto) conversaciones en la bandeja definida en este punto. En caso de quedar este espacio en blanco, solo los usuarios con permiso para ver conversaciones sin asignar podrán ver las conversaciones generadas por este canal.
Diseño
Estado del Widget
Mostrar Widget: Se habilita o no el Widget desde esta opción (Por defecto, el Widget estará deshabilitado).
Apariencia
Temas Predefinidos: Se podrán seleccionar uno de los 4 temas disponibles por defecto
Colores Personalizados: Se puede personalizar el uso de un color en particular para la estrictura del Widget y otro color diferente para la Fuente.
Opciones del Wiget
Alinear Widget: Permite elegir la alineacion del Widget, por defecto el Widget se coloca del lado izquierdo de la pantalla, pero se modificar para que aparezca a la derecha de la misma
Diseño del Widget:
El Logo del Widget podrá tener aspecto circular, o por el contrario rectangular.
Titulo del Widget: Asigna un título al logo del Widget (se puede dejar en blanco), en caso de escribirle un título, independientemente del logo seleccionado, se mostrara del diseño Rectangular.
Detalle del Widget: Asigna una descripcion en el logo del Widget (se puede dejar en blanco) en caso de escribir un detalle, independientemente del logo seleccionado, se mostrara del diseño Rectangular.
Llamada
Puede habilitar animaciones en el logo del Widget.
En caso de habilitar la animación, seleccione un Tiempor en el temporizador para que comience la animación. Por defecto este tiempo estará en 0
Titulo de la llamada: Podrá colocar un titulo para que se muestre al comenzar la animacion (se puede dejar en blanco).
Mensaje de llamada: La animacion podrá contar con un mensaje si se desea (se puede dejar en blanco).
Se pueden agregar emojis a la animación del Widget (se puede dejar en blanco)
Home
Mostrar Logotipo: El widget puede ser modificado para que muestre el logo de la empresa, este logo puede ser subido a través de una imagen o a través de un enlace público.
Titulo: Asigna un título al Widget (se puede dejar en blanco)
Subtitulo: Asigna una descripcion en el Widget (se puede dejar en blanco)
Conversaciones Multiples: Puede habilitar o no el uso de cnversaciones múltiples en el widget, en caso de no no habilitar esta función los clientes deberán eliminar la conversacion vencida en caso de querer iniciar una nueva conversacion a través del Chat Web.
Home Otros Canales
Puede agregar al Widget los accesos a los canales de WhatsApp, Messenger y Teléfono.
Pre-Chat
Ingreso de Datos del Usuario: Se puede habilitar esta funcion para solicitar los datos del contacto (Nombre y Correo Electrónico)
Politica de Privacidad de Datos: Se puede habilitar esta función para enviarle el enlace con la descripcion de la Politica de privacidad de datos a sus contactos.
Encuesta: Habilita la utilizacion de encuestas o formularios, además deberá seleccionar el formulario diseñado en Trii para su envío.
Opciones Avanzadas: Permite la personalización del tamaño de Widget para dispositivos móviles.
Permisos
En este apartado seleccionará los Usuarios y grupos de usuarios a los cuales le otorgará los permisos para Leer el contenido de los mensajes y para Iniciar conversaciones desde esta cuenta.
Instalación
Encontrará en esta pestaña el script para introducir en su sitio web.
Beneficios de la Configuración de Chat Web en Trii
Interfaz Personalizada: Diseña el chat para que coincida con la identidad visual de la marca
Automatización y Eficiencia: Optimiza el flujo de atención con bots y reglas de automatización.
Experiencia de Usuario Mejorada: Proporciona un acceso rápido y fácil a la comunicación con clientes.
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