Esta página de configuración de Email ayuda a las empresas a integrar las comunicaciones por correo electrónico con el resto de sus canales dentro del ecosistema omnicanal de Trii.
Pagina de Configuración de Email
La página de configuracion de Email en Trii permite a los usuarios gestionar las cuentas de correo electrónico asociadas a su espacio de trabajo. Al crear un nuevo espacio de trabajo, Trii configura automáticamente un subdominio personalizado para centralizar las comunicaciones por email.
Cuenta de Correo Entrante
Dirección de Correo Entrante: Cuando crees tu primer cuenta de correo electrónico, crearás una direccion de correo electrónico entrante con el subdominio Trii del espacio de trabajo, por ejemplo [email protected]
Configuracion de cuentas de Correo
Accede a la configración del email a traves de Sistemas, En la seccion Canales de Comunicación seleccioná la opción Email, luego editá la cuenta de correo electrónico presionando el lápiz que se encuentra del lado derecho del nombre.
La configuracion cuenta con 3 pestañas, Detalles, Direccion de Correo Electrónico Conectada, Permisos.
Detalles
En esta pestaña se podrán configurar los siguientes elementos:
Nombre: Nombre de identificacion del canal (Puede ser utilizado para indicar el remitente de los correos salientes)
Nombre "De": Seleccione el nombre para los correos enviados desde esta cuenta
Nombre de canal: Se mostrará como nombre de contacto el nombre seteado en la cuenta creada
Nombre del usuario: Se mostrará como nombre de contacto el nombre del usuario
Nombre Personalizado: Se podrá personalizar el nombrede la cuenta
Nombre "De" Personalizado: En caso de haber seleccion Nombre Personalizado En el apartado anterior, aqui deberá escribir mismo. Se recomienda utilizar el nombre utilizado en el correo donde desea recibir las respuestas de sus contactos (mail institucional o personal).
Vencimiento y Reasignación de Conversaciones sin Respuestas: Habilitando esta funcion, permite que los usuarios miembros del grupo seleccionado, sepan que conversaciones están sin responder en el tiempo definido.
Tiempo sin respuesta (en minutos): Se define el tiempo en el que espera que los usuarios le respondan a sus contactos.
Grupo de usuarios: Se marcarán las conversaciones como reasignadas y serán mostrarás en su bandeja de conversaciones principal a los miembros del Grupo seleccionado en este apartado (Se recomienda seleccionar en este apartado, un grupo de usuario cuyo usuarios sean supervisores).
Asignar Nuevas Conversaciones: Los correos entrantes crearán (por defecto) conversaciones en la bandeja definida en este punto. En caso de quedar este espacio en blanco, solo los usuarios con permiso para ver conversaciones sin asignar podrán ver las conversaciones generadas por este canal.
Direccion de Correo Conectada
En esta pestaña podrá configurar los siguientes elementos:
Direccion de Corre Conectada: Podrá personalizar el remitente de los emails enviados desde este canal. Para ello, deberá escribir un correo electrónico válido en este apartado y completar el precoeso de verificacion para indicar que esa cuenta le pertenece, de lo contrario se enviarán los email por el correo electrónico establecido.
Email Entrante: Podrá probar la configuración de correo electrónico entrante. En su servidor de correo habitial, deberá configurar en el reenvio en su proveedor de correo electronico al correo creado en Trii.
Email Saliente: Se podrá configurar el canal para utilizar uno de los siguientes servicios para el envío de email:
Ninguno: Es la configuracion por defecto, en este caso se utilizará el canal solo para la recepcion de email.
Trii: Con esta configuración se utilizará el servicio de Trii para el envío de emails.
SMTP Personalizado: En caso de querer enviar los email a través de otro servicio, distinto a Trii y Google, deberá configurar los parámetros SMTP que le otorgue su prestador de correo electrónico.
Cuenta Gmail: En caso de tener una cuenta de gmail, podrá enviar los mail de Trii desde su cuenta Gmail. (Deberá iniciar sesion en su cuenta de Google desde Trii para habilitar los permisos necesarios).
Permisos
En este apartado seleccionará los Usuarios y grupos de usuarios a los cuales le otorgará los permisos para Leer el contenido de los Emails y para Iniciar conversaciones desde esta cuenta.
Beneficios de la Configuración de Email en Trii
Centralización de la Comunicación: Gestiona todos los correos directamente en Trii junto con otros canales como chat y redes sociales.
Dominio Personalizado: Utiliza un subdominio exclusivo para fortalecer la identidad corporativa.
Automatización y Reglas: Optimiza la administración del correo con reglas de filtrado y redireccionamiento.
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