Horarios
Esta guía te permite configurar y utilizar los Horarios de Trabajo de manera efectiva, garantizando que las automatizaciones respondan de forma coherente con la disponibilidad del equipo.
Guía de configuracion de Horarios
La funcion Horarios en Trii permite definir los períodos durante los cuales el equipo está disponible para atender conversaciones, así como también los días de descanso o feriados. Esta configuración es fundamental para poder automatizar la gestión de mensajes según la disponibilidad (Laboral o Fuera de Hora Laboral), mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.
Crear un Nuevo Horario de Trabajo
Acceder al Menú de Configuración de Horarios: Dirígete al menú de Sistemas luego, en la categoría General, seleccioná la opción "Horarios".
Haz Clic en "Añadir Horario": Abre la interfaz para configurar un nuevo horario.
Define el Nombre del Horario: Elige un nombre representativo (por ejemplo, Laboral o Soporte Técnico Laboral).
Establece los Días Laborales: Marca los días de la semana en los que el equipo estará disponible.
Configura el Horario de Inicio a Fin: Define las horas de inicio y finalización para cada día laboral.
Guarda la Configuración: Haz clic en "+ Crear" para aplicar el nuevo horario.
Configurar Feriados y Días No Laborales
Acceder al Horario a Configurar: Desde la pantalla Horarios, ingresá al horario a configurar presionando el Lápiz al costado derecho.
Añadir Feriado: Especifica las fechas correspondientes (Desde y Hasta) a los días no laborales (feriados o festivos) y presioná Añadir para crear el Feriado
Guardar la Configuración: Presionar Guardar para completar la configuración.
Beneficios de la Configuración de Horarios de Trabajos
Mejora la precisión en la atención al cliente según disponibilidad real.
Permite Optimizar las automatizaciones de respuestas para distintos momentos del día.
Proporciona mensajes personalizados para feriados o fuera de horario laboral, mejorando la experiencia del cliente.
Last updated