Con el canal de Facebook en Trii, las empresas pueden consolidar sus interacciones de Messenger, brindando un servicio ágil, automatizado y profesional que fortalece la relación con sus clientes.
Página de configuración de Facebook
La configuración del canal de Facebook en Trii permite a las empresas centralizar y gestionar las interacciones provenientes de Facebook Messenger. Esta Integración, asegura un flujo de comunicación eficiente, seguro y en tiempo real, con los clientes que se conectan a traves de la plataforma Facebook.
1 ¿Qué permite este canal?
El canal de Facebook en Trii está diseñado para:
Recibir Mensajes de Clientes a través de Facebook Messenger directamente en el módulo de Conversaciones de Trii.
Enviar Respuestas desde Trii como si fueran enviadas desde Facebook Messenger.
Automatizar Interacciones mediante bot de conversación configurados en Trii.
Acceder al Historial de Conversaciones para brindar un servicio contextualizado.
2 Pasos Para Configurar el Canal de Facebook
Requisitos previos
Una página activa en Facebook asociada a la cuenta empresarial.
Permiso de Administrador a la página de Facebook
Guia de Configuración
Acceso a la Configuración de Canales
Inicia sesión en Trii y dirígete a Sistemas, en la sección Canales de Comunicación seleccioná la opción Facebook.
Presioná el botón Iniciar Sesión con Facebook
Authenticación con Facebook
Haz clic en Conectar con Facebook.
Inicia sesión con la cuenta de Facebook que tenga permisos administrativos sobre la página.
Otorgá los permisos necesarios para vincular la página con Trii.
Selección de la Página
Una vez autenticado, selecciona la página de Facebook que deseas vincular.
Confirma la conexión para que Trii pueda recibir y enviar mensajes desde esa página
Configuración de Facebook
Accede a la configración del Facebook a traves de Sistemas, En la seccion Canales de Comunicación seleccioná la opción Facebook, luego editá el canal presionando el lápiz que se encuentra del lado derecho del nombre.
La configuracion cuenta con 3 pestañas, Detalles, Suscripciones, y Permisos.
Detalles
En esta pestaña se podrán configurar los siguientes elementos.
Nombre: Es el nombre de identificación del canal.
Vencimiento y Reasignación de Conversaciones sin Respuestas: Habilitando esta funcion, permite que los usuarios miembros del grupo seleccionado, sepan que conversaciones están sin responder en el tiempo definido.
Tiempo sin respuesta (en minutos): Se define el tiempo en el que espera que los usuarios le respondan a sus contactos.
Grupo de usuarios: Se marcarán las conversaciones como reasignadas y serán mostrarás en su bandeja de conversaciones principal a los miembros del Grupo seleccionado en este apartado (Se recomienda seleccionar en este apartado, un grupo de usuario cuyo usuarios sean supervisores).
Respuestas Automáticas: Habilita el uso de respuestas automáticas en las condiciones establecidas. Las Condiciones horario comercial, fuera de horario comercial y días festivos se establecen en el siguiente parámetro. Por defecto las respuestas automáticas están deshabilitadas.
Horario: Se deberá utilizar un Horario para poder definir las condiciones horario comercial, fuera de horario comercial y días festivos
Asignar Nuevas Conversaciones: Los mensaje entrantes crearán (por defecto) conversaciones en la bandeja definida en este punto. En caso de quedar este espacio en blanco, solo los usuarios con permiso para ver conversaciones sin asignar podrán ver las conversaciones generadas por este canal.
Suscripciones
Mensajes: Habilita o no el ingreso de mensajes recibidos en Facebook Messenger
Paginas: Habilita o no los comentarios en las publicaciones de la página (Muros)
Permisos
En este apartado seleccionará los Usuarios y grupos de usuarios a los cuales le otorgará los permisos para Leer el contenido de los mensajes y para Iniciar conversaciones desde esta cuenta.
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