Tiempos de Respuesta

En este reporte podrá visualizar los tiempos de respuesta de sus agentes. los promedios de los tiempos se toman a partir del primer mensaje del contacto o a partir de una conversación transferida.

El reporte se divide en 2 áreas:

• Tiempos promedio por usuario

• Tiempos Promedios de respuesta

Tiempos promedio por usuario

En el reporte se muestra el promedio de respuesta de cada usuario, la cantidad de respuestas evaluadas para tomar ese promedio y la cantidad de conversaciones transferidas

Este reporte utiliza el horario especificado en cada canal y se calcula sumando los tiempos entre un mensaje recibido y un mensaje enviado por parte del usuario dividido por la cantidad de respuestas evaluadas, además este promedio se verá afectado por las transferencias.

Cada vez que un usuario transfiera una conversación, el tiempo que demoró en transferir la misma impactará en su promedio, mientras tanto cuando un usuario reciba una conversación transferida, el promedio se compondrá, en parte, por la diferencia de tiempo entre el primer mensaje respondido y la hora en la que se realizo la transferencia.

Tiempos promedio de respuesta

Este reporte mostrará el tiempo promedio en ventanas de 1 hora.

El tiempo de respuesta queda asociado a la hora que se responde.