DashBoard IVR

Trii proporciona un DashBoard, que permite recolectar información estadística en tiempo real de la utilización de los canales de comunicación. Permitiendo analizar cuantas llamadas tuvieron lugar, que tan rápido tus representantes responden las consultas de tus clientes, que representante toma más conversaciones y que canales son los más utilizados por los visitantes para ponerse en contacto con tu equipo.

Para tener acceso a las estadísticas de las colas de llamada, deberá seleccionar Tipo: IVR y Periodo: (día/semana/mes…)

Esto le permitirá visualizar los siguientes datos en cada cola de llamada:

Porcentaje de pérdida de llamadas: Porcentaje de las llamadas abandonadas antes de que un agente la tome.

Llamadas en cola: Cantidad de llamadas en cola a la espera de ser atendidas.

Agentes: Cantidad de agentes activos en la cola de llamada.

Total: Cantidad de llamadas que arriban a la cola.

Abandonadas: Cantidad de llamadas abandonadas antes de ser atendidas.

Promedio espera: Tiempo de espera promedio desde que la llamada ingresa a la cola hasta que es ofrecida a los agentes o es abandonada.

Promedio conversación: Duración promedio de las llamadas luego de ser atendida por un agente.

Adicional a esta información, en cada cola de llamada se muestran los estados de los agentes.

Por defecto, la primera vez que se ingresa al DashBoard de IVR, el filtro de los agentes está seleccionado en Todos. Las próximas ves que se ingrese a este menú se filtrará por el ultimo estado consultado. Los estados pueden ser LogIn, se muestran aquellos agentes Activos en la cola, ya sea que estén en espera, en pausa, en pausa administrativa o en llamada, y LogOut, muestra los usuarios que aun no se unieron a la cola de llamada

En la etiqueta de cada agente se muestra la siguiente información con respecto a la cola de llamada actual.

Estado: Muestra el estado en el que se encuentra el agente, si esta LogIn se indica con un botón verde y se podrá ver si esta en espera, en llamada, en pausa administrativa, en pausa. Si esta LogOut se muestra con un botón rojo.

Total: Cantidad de llamadas ofrecidas al agente.

Perdidas: Cantidad de llamadas abandonadas, en el momento que estaba siendo ofrecida a ese agente.

Atendidas: Cantidad de llamadas atendidas por el agente.

Promedio ring: Promedio de demora del agente en atender las llamadas

Promedio de conversación: Duración promedio de las llamadas atendidas por el agente

Tiempo de login (Disponible): Tiempo acumulado en el estado Disponible.