Tendencias de las conversaciones

Reporte visual que muestra la cantidad de conversaciones en un periodo determinado, junto con el desglose por tipo de canal.

El reporte generado puede exportarse en formato PDF y brinda la siguiente información.

Resumen General 1. Conversaciones Totales: indica la cantidad de conversaciones en el periódo seleccionado. 2. Promedio de duración en minutos: Duración promedio de todas las conversaciones en el periodo seleccionado 3. Conversaciones Resueltas: indica la cantidad de conversaciones finalizadas en el periódo seleccionado. 4. Tasa de crecimiento: Indica comparando con el período anterior la cantidad de conversaciones.
Conversaciones por canal: Muestra en modo de gráfico la cantidad de conversaciones totales por tipo de canal en el período filtrado
Volumen de conversaciones por día: Muestra en un gráfico la cantidad de conversaciones generado por día en el periodo seleccionado.
Comparación con periodos anteriores: Muestra una tabla en la cuál se visualiza la cantidad de conversaciones, en el periodo seleccionado y en el mismo periodo anterior.

Este reporte puede ser utilizado para:

Los filtros disponibles son:

Período: (Por defecto el periodo es Semana iniciando el día Lunes de la semana corriente al Domingo de la misma semana, Día desde las 00:00 del día corriente a las 23:59 del día, Mes desde el 01 al último día del mes corriente, Año desde el 01 de Enero al 31 de Diciembre del mes corriente o Personalizado)
Canales: (Por defecto filtrará todos los tipos de canales pero podrá filtrar por cualquier otro canal que tenga vinculado a la plataforma Email, SMS, SIP, WebChat, WhatsApp, Facebook, Instagram, Mercado Libre, PBX, Formulario Google Bussines)
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Last updated 9 days ago