Conversations Logs

Muestra todas las conversaciones generadas en la plataforma, ordenadas por fecha/hora de inicio.

Información Presentada:

El reporte generado puede exportarse en formato PDF y brinda la siguiente información

• Fecha y hora de inicio de conversación

• Fecha y hora de finalización de la conversación: (si no se fenalizó la conversación el espacio queda vacío).

• Nombre del contacto.

• Dirección: (Número de Teléfono, Email).

• Finalizado por: Nombre del usuario que finalizó la conversación, si la conversación no fue finalizada el espacio estará vacío.

• Duracion: Tiempo que duró la conversación desde su inicio hasta su finaluzacíón, en caso de estar este haber sido finalizada la conversación el espacio queda vacío.

Además de está información podrá acceder a la conversación al presionar ... que se encuentra a la izquierda del registro.

Usos recomendados

Este reporte puede ser utilizado para:

• Medir tiempos de atención

• identificar quien finalizó cada conversación

• Obtener un historial detallado de interacciones

Filtros disponibles

Los filtros disponibles son:

• Período: (Por defecto el periodo es Semana iniciando el día Lunes de la semana corriente al Domingo de la misma semana, Día desde las 00:00 del día corriente a las 23:59 del día, Mes desde el 01 al último día del mes corriente, Año desde el 01 de Enero al 31 de Diciembre del mes corriente o Personalizado)

• Canales: (Por defecto filtrará todos los tipos de canales pero podrá filtrar por cualquier otro canal que tenga vinculado a la plataforma Email, SMS, SIP, WebChat, WhatsApp, Facebook, Instagram, Mercado Libre, PBX, Formulario Google Bussines)

• Nombre del contacto

• Usuarios

• Grupos de usuarios