Distribucion Horaria
Muestra la distribución de creación de conversaciones y mensajes, segmentada por franjas horarias y días de la semana.
Información prsentada
El reporte generado puede exportarse en formato PDF y brinda la siguiente información.
Conversaciones - Distribución 24hs: Muestra en un gráfico diario la cantidad de conversaciones creadas en el período seleccionado.
Conversaciones - Distribución semanal: Muestra en un gráfico semanal la cantidad de conversaciones creadas en el período seleccionado.
Mensajes - DIstribucion 24hs: Muestra en un gráfico diario la cantidad de mensajes enviado y recibidos en el período seleccionado.
Mensajes - Distribucion semanal: Muestra en un gráfico semanal la cantidad de mensajes enviados y recibidos en el período seleccionado.
Usos Recomendados
Este reporte puede ser utilizado para:
Identificar horarios de mayor demanda.
Optimizar la asignación de personal en picos de atención.
Visualizaciones
En los gráficos de distribucion de 24h cada ventana de 1 hora comienza en el minuto 00 terminando en el minuto 59, todos los mensajes dentro de esta ventana serán contavilizados en el de la hora anterior. Por ejemplo si una conversacion es generada a las 5.30, ese conversación sumará en +1 a la ventana de conversaciones de la 5hs.
Aumentar o disminuir el periodo incrementará la cantidad de conversaciones a analizar.
Filtros disponibles
Los filtros disponibles son:
Período: (Por defecto el periodo es Semana iniciando el día Lunes de la semana corriente al Domingo de la misma semana, Día desde las 00:00 del día corriente a las 23:59 del día, Mes desde el 01 al último día del mes corriente, Año desde el 01 de Enero al 31 de Diciembre del mes corriente o Personalizado)
Canales: (Por defecto filtrará todos los tipos de canales pero podrá filtrar por cualquier otro canal que tenga vinculado a la plataforma Email, SMS, SIP, WebChat, WhatsApp, Facebook, Instagram, Mercado Libre, PBX, Formulario Google Bussines)
Nombre del contacto
Usuarios
Grupos de usuarios
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