Grupo de usuarios
Esta guía te permite aprovechar al máximo los Grupos de Usuarios en Trii para mejorar la gestión de tus conversaciones y la experiencia del cliente.
Guía de Configuración y Uso de Grupo de Usuarios
Los grupos de usuarios en Trii permiten organizar y distribuir las conversaciones en bandejas grupales, facilitando la colaboración y el flujo de trabajo entre agentes. Esta funcionalidad es ideal para mejorar la gestion de conversaciones segun departamentos, habilidades o cualquier criterio que optimice la atencion al cliente.
Crear Grupo de Usuarios
Accede a la Configuracion de Grupos: Dirígete al menú de Sistemas luego, en la categoría General, seleccioná la opción "Grupo de Usuarios".
Haz Clic en "Crear Grupo": Aparecerá una ventana donde podrás definir los detalles del nuevo grupo.
Define un Nombre para el Grupo: Asigna un nombre descriptivo que refleje el propósito del grupo (por ejemplo, Soporte Tecnico o Ventas).
Asigna Agentes al Grupo: Selecciona los usuarios que serán parte del grupo. Puedes agregar o quitar agentes en cualquier momento según sea necesario.
Guardar los Cambios: Haz clic en "+ Crear" para crear el grupo y habilitarlo para su uso.
Asignar conversaciones a Grupos
Automatización de Distribución de Conversaciones: Configura reglas automáticas para que las conversaciones entrantes se asignen directamente a grupos especificos según el canal, o a través de automatizaciones avanzadas a través del "Flow".
Selección Manual por Usuarios: Los usuarios (Agentes y Supervisores) pueden transferir conversaciones entre grupos para gestionar mejor la carga de Trabajo.
Toma de Conversaciones por Agentes
Los agentes que forman parte de un grupo, pueden acceder a la Bandeja de Conversaciones Grupales. Desde Allí:
Visualizan las conversaciones pendientes asignadas al grupo.
Pueden tomar conversaciones específicas para atenderlas de manera personalizada.
Una vez tomada la conversación, esta será visible solo por el o los usuarios que tomaron la conversacion en su bandeja Principal o Activas. Los demas miembros del grupo podrán y tomar la conversacion ingresando a Activas por Otros.
Configuraciones Adicionales
Respuestas Rápidas: Las respuestas rápidas pueden ser creadas y utilizadas sólo para los miembros del grupo seleccionado en la configuración de la categoría.
Beneficios del Uso de Grupos de Usuarios
Distribución eficiente de la carga de trabajo.
Mejora la organización del flujo de atención.
Facilita la especialización por áreas o departamentos
Aumenta la colaboración y la velocidad de respuesta.
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