General

Trii proporciona un DashBoard, que permite recolectar información estadística en tiempo real, a partir de las conversaciones activas, de la utilización de los canales de comunicación. Permitiendo analizar cuantas conversaciones tienen lugar, que usuarios toman más conversaciones y que canales son los más utilizados por los visitantes para ponerse en contacto con tu equipo.

Esto le permitirá visualizar los siguientes datos:

• Contactos: Indica la cantidad de contactos únicos que generaron el total de conversaciones.

• Conversaciones: Cantidad de conversaciones totales que están siendo gestionadas por el sistema. Estas conversaciones puede ser nuevas o activas. Al hacerle clic a este número se abrirá un panel en el cual muestra el detalle de cada conversación

• Nuevas / En cola: Cantidad de conversaciones en las que ningún agente está participando aún. Al hacerle clic al número se abrirá un panle en el cual muestra el detalle de cada conversación nueva.

• En Progreso / En Agentes: Cantidad de conversaciones activas por al menos un agente. Al hacerle clic al número se abrirá un panle en el cual muestra el detalle de cada conversación Activa por los usuarios.

• Vencidas: Cantidad de conversaciones con un tiempo de inactividad mayor a dos horas desde que ingresó el último mensaje. Al hacerle clic al número se abrirá un panle en el cual muestra el detalle de cada conversación vencida.

• Canales: Muestra cantidad de conversaciones de cada uno de los canales de comunicación vinculados en la plataforma.

• Listado de etiquetas: Muestra la cantidad de conversacines que fueron etiquetadas con al menos una etiqueta. Si no utiliza etiquetas de conversaciones o no se han creado etiquetas de conversaciones en el sistema se indicará "No data".

• Finales de conversaciones: Muestra la distribución de la cantidad de conversaciones que se finalizaron con determinado "Final de Conversación" en los últimos 30 días. En el caso de no utilizar "Finales de conversación" se mostrará la cantidad de conversaciones finalizadas, sin "final de conversación" en los últimos de 30 días

• Distribución de conversaciones en grupos: Muestra la cantidad de conversaciones que están asignadas a los diferentes Grupos de Usuarios creados en el sistema. Al hacerle clic al número de conversaciones asignadas a un grupo podrá ver mayór información, como ser (cantidad de conversaciones (Total, Activas, Nuevas y Vencidas) asi como también podrá ver los tiempos de conversación (Tiempo Total y Promedio de primera respuesta) y la cantidad de estas conversaciones que toma cada usuariod entro del Grupo.

• Distribución de conversaciones en usuarios: Muestra la cantidad de conversaciones que están asignadas directamente a las bandejas personales de cada usuario. Al hacerle clic al número de conversaciones asignadas a un usuario se mostrará mas informacion sobre las conversaciones en las que participa el Usuario:

• Total: Es el total de conversaciones asignadas (Ya sean asignadas a su bandeja personal como así también a los distintos grupos de usuarios en donde es miembro)

• Activas: Es el total de conversaciones Activas por el usuario

• Nuevas: Es la cantidad de conversaciones nuevas asignadas a su bandeja ya sea personal, a grupal.

• Vencidas: Es la cantidad de conversacones asignadas a la bandeja del usuario o a los grupos en donde pertenece, en las cuales no ha habido un nuevo mensaje en las últimas 2 Horas.

• Tambien se muestran los tiempos (Promedio de primera respuesta y Tiempo total) de las conversaciones Activas por el agente.

• Cantidad de conversaciones Activas y Vencidas provenientes de los diferentes Grupos de Usuarios en donde pertenece el usuario.